Tania Mildred Hernández López

México DIF México
Trabajo bajo presión, proactiva, facilidad de palabra, responsable, disciplinada, colaboración y trabajo en equipo, capacidad analítica, observadora, orientación al cliente, creativa, honesta, adaptable fácilmente al cambio, organizada y comprometida con mi trabajo, con mis superiores y con la empresa.
Tania Mildred Hernández López
México Distrito Federal, México
Educacion
Agosto 2006 - Junio 2010 Licenciada en Relaciones Comerciales (Profesional)
Escuela Superior de Comercio y Administración - IPN
Tepepan
Titulada
Establecerme en una empresa líder que me permita desarrollarme profesionalmente aplicando mis conocimientos adquiridos durante la licenciatura, así como mi experiencia laboral. Siempre con actitud positiva, accesible y abierta a adquirir conocimientos que me permitan seguir creciendo cada día.

Seccion Personalizada 1
COMPETENCIAS Y HABILIDADES: 

Trabajo bajo presión, proactiva, facilidad de palabra, responsable, disciplinada, colaboración y trabajo en equipo, capacidad analítica, observadora, orientación al cliente, creativa, honesta, adaptable fácilmente al cambio, organizada y comprometida con mi trabajo, con mis superiores y con la empresa.

Experiencia Laboral
Octubre 2015 - Agosto 2017- MADERAS Y SINTÉTICOS DE MÉXICO S.A. DE C.V.
Coordinadora de Servicio al Cliente
•	Responsable de la recepción, registro, documentación y asignación de las solicitudes realizadas por los clientes internos y externos; relacionada a reclamos de material.
•	Registro, evaluación y seguimiento de reclamos generados por clientes de acuerdo a Calidad del material o daños por causas logísticas.
•	Solicitud de emisión de documentos generados de acuerdo a reclamos como notas de crédito, cargo, devoluciones o refacturaciones.
•	Gestión de Devoluciones de material físico y virtual.
•	Obtener acuerdos con las distintas áreas involucradas de dar respuesta a reclamos, dar seguimiento a las alternativas de solución propuestas por las distintas áreas, comunicarlas a ventas y de ser necesario, negociar directamente con el cliente.
•	Realización de métricas mensuales de los reclamos para darlas a conocer con el equipo y áreas  involucradas en dicho proceso.
Julio 2013 - Octubre 2015- MADERAS Y SINTÉTICOS DE MÉXICO S.A. DE C.V.
Coordinadora de Ventas especializada en Logística
•	Control y gestión de despachos de pedidos (en sistema y con las áreas involucradas).
•	Generar la satisfacción del cliente en cuanto a tiempos de entregas de sus pedidos.
•	Dar seguimiento a las entregas del material a nuestros clientes.
•	Seguimiento y control de los materiales solicitados adicionales al PSI.
•	Gestión de notas de crédito, cargo y devolución.
Junio 2012 - Julio 2013- AMCO INTERNACIONAL
Asistente administrativo de Tráfico
•	Proceso administrativo para cuentas de gastos de los embarques realizados de importación y exportación.
•	Análisis de facturas para pago a transportistas y Agentes Aduanales.
•	Control de expedientes de embarques de exportación.
•	Actualización de reportes de exportación y drawback.
•	Elaboración de documentos para embarques de importación y exportación.
•	Contacto con transportistas y agentes aduanales para la operación de embarques.
•	Elaboración de documentos para liberación de muestras vía DHL, Fedex o Agente Aduanal.
•	Elaboración de documentos para trámite de Drawback ante la Secretaría de Economía.
Julio 2010 - Enero 2012- GRUPO FIDALEX S.A. DE C.V.
In House Sales – Coord. Encuentros de Negocios
•	Prospección y venta de stands en exposiciones.
•	Prospección de participantes para proyectos especiales.
•	Conseguir interesados para participar en citas de negocios.
•	Operación y desarrollo de nuevos proyectos para gestión de negocios en el sector privado. 
•	Contacto vía telefónica, e-mail y redes sociales para coordinación de encuentros de negocios.
Cursos
Noviembre 2014 - Calidad y Calidez en el Servicio (Servicio a Cliente)
Customer Care Associates (0 hrs.)

      
Octubre 2014 - Train the trainers de procesos (Servicio a Cliente)
Customer Care Associates (0 hrs.)

      
Agosto 2014 - Atención y Servicio al Cliente Modelo Disney (Servicio a Cliente)
ACAPE (0 hrs.)

      
Julio 2014 - Trabajo en Equipo (Servicio a Cliente)
Customer Care Associates (0 hrs.)

      
Idiomas
Inglés
- Porcentaje Global: 70%